消委會調查發(fā)現(xiàn)搬屋公司收費可相差逾1.3倍　資訊透明度未改善

消委會的市場調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)時搬屋公司普遍以「全包價」方式收費，但定義各有不同，以一個二人家庭于平日搬屋的模擬個案為例，收費可以相差超過1.3 倍；若搬屋當日發(fā)現(xiàn)要搬運的家私及紙箱等數(shù)量較預期多，7成半公司表示要加收費用，但當中只有3成有明確收費標準。至于「按件收費」，雖然標榜無隱藏收費，但個別物品每件費用相差可以超過7倍；提供「按車收費」模式的4間公司，收費亦相差超過1倍。

消委會提醒消費者與搬屋公司簽訂合約前，必須留意條款細節(jié)及確保于合約清楚列明要搬運的物品和數(shù)量，了解清楚收取額外費用的準則，搬屋公司亦有責任盡力及如實向消費者提供注明搬運細節(jié)的合約和收據(jù)，包括應盡可能派員上門視察實際情況才報價。

消委會今年5月至6月期間向126間提供本地家居搬運服務的公司發(fā)問卷，只有20間公司回覆，回覆率約16%，較2019年同類調查的19%更低，反映業(yè)界資訊透明度不足的情況未見改善。報價方面，8成公司提供包括職員親身上門視察，或由消費者填寫表格、上載相片及影片，再由搬運公司提供報價。

消委會預設兩個例子，分別向20間搬運公司索取報價。假設一個二人家庭于平日由鯉魚門村屋搬往將軍澳一個屋苑，須搬運22件家私電器、8個紙箱和10個膠箱，「全包價」報價由4800元至11200元。另外，假設一個五人家庭于周末由北角搬遷往美孚，需搬運40件家私電器、20個紙箱、15個膠箱、2個紅白藍袋和2個旅行袋，「全包價」報價介乎6800至12000元。