香港修訂優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)評(píng)審準(zhǔn)則

香港旅游發(fā)展局28日表示，目前有近8000間商鋪獲優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃認(rèn)可，今年修訂了計(jì)劃評(píng)審準(zhǔn)則，進(jìn)一步提升業(yè)界服務(wù)水平。

隨著科技發(fā)展，商戶(hù)營(yíng)運(yùn)趨勢(shì)有變，旅發(fā)局與時(shí)并進(jìn)修訂計(jì)劃評(píng)審準(zhǔn)則，加入以科技為本提升服務(wù)水準(zhǔn)，檢視商戶(hù)提供的輪候平臺(tái)、電子支付方式，并會(huì)審視店鋪整合顧客反饋渠道的方式，例如商戶(hù)會(huì)否從社交媒體、線(xiàn)下平臺(tái)收集顧客意見(jiàn)。

旅發(fā)局副總干事葉貞德表示，計(jì)劃也調(diào)整整體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，增加服務(wù)水平評(píng)分比例，評(píng)審員工儀容、待客態(tài)度和培訓(xùn)等，業(yè)界反應(yīng)積極。

葉貞德指出，計(jì)劃過(guò)往偏重貨真價(jià)實(shí)、明碼實(shí)價(jià)。這些標(biāo)準(zhǔn)仍然保持，但我們將服務(wù)評(píng)分的比例大大提高，評(píng)分由350分增至400分。商戶(hù)要配得上優(yōu)質(zhì)招牌，大家在這方面的準(zhǔn)則也要相對(duì)提高。

葉貞德認(rèn)為，香港人說(shuō)話(huà)較直接，或會(huì)令一些旅客覺(jué)得態(tài)度強(qiáng)硬。她建議業(yè)界不妨集中表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的一面，令客人感覺(jué)到員工只為提供良好服務(wù)。